この動画は、小阪裕司さんの
「商売道場」チャンネルで公開された
「繁盛する会社・しない会社を分ける
たった一つの違いとは？」
というタイトルの動画です。

動画の要点

小阪裕司氏は、2026年以降、
ビジネスで成功するために不可欠な
「たった一つの違い」として
「さやかなことの散りばめ」
（小さな気配りの積み重ね）
を挙げています。

この「さやかなことの散りばめ」こそが
提供している商品・サービスの
「品質の底上げ」に繋がり、
最終的に売上・利益の向上に
結びつくとしています。

1. 「さやかなことの散りばめ」の重要性

品質は全体で決まる

レストランを例にとると
品質は料理の味だけでなく、
盛り付け、接客、BGM、
照明、隣の席との距離など
顧客体験全体で決まります。

AI・効率化の時代だからこそ

多くの会社がAIや
システムによる効率化を追求し、
こうした「さやかなこと」を
やらなくなっている今だからこそ、
小さな気配りをした会社が
お客さんの心を打つのです。

2. 具体的な事例

「さやかなことの散りばめ」が
いかに本業と一見関係ないところで
品質を底上げするか、
具体的な事例が紹介されています。

B2B清掃会社（法人向け）

月に2回の訪問清掃の事前連絡を、
メールや文書ではなく、
切手にもこだわった「絵はがき」で
送付するようにしたところ、
顧客の心を掴み
会話のきっかけにもなっています。

歯医者さん

定期検診の案内を、
きれいな景色の写真や、
院長が旅行先で食べた料理の写真を載せた
「絵はがき」で送付。
また、クリニックの側面に
朝顔を育てていることも、
患者さんの心を打つ
「さやかなこと」になっています。

墓石屋（地方の会社）

社長さんの趣味で、
毎年クリスマスに会社全体を
豪華なイルミネーションで飾り付けているところ、
それを見ていたお客さんが
「毎年良いものを見せてもらっているから」と
実際の墓石の依頼に繋がったという例。

3. 科学的な根拠

一見、売上に直結しない無駄に見える行動
（絵はがきや朝顔）が
なぜ効果を発揮するのかについて、
小阪氏は自身の博士号の研究分野である
「複雑系のシステム科学」の観点から、
小さな行動が全体に繋がり
やがて大きなリピートや
売上に繋がるメカニズムがあると説明しています。

AIやテクノロジーで
業務を効率化しつつ、
空いた時間で
AIが不得意な人間的な営みである
「さやかなこと」に気を配ることが、
今の時代に合った思考法であると述べています。