LINE登録者の離脱(ブロック)を防ぐためには、
「配信がうるさい」
「内容がつまらない」
「自分に関係ない」
と思われない運用が重要です。
飲食店の場合、特に以下の4つが効果的です。
目次
Outline
1. 配信頻度とタイミングの最適化
頻度は週1〜2回が上限
毎日配信はほぼ確実にブロックされます。
配信時間は食事前がベスト
昼は11:00〜11:30、夜は17:00〜17:30
→ 「これから何食べようかな」というタイミングを狙う。
内容がない日は送らない
「今日は特にお得情報ないけど送っちゃえ」は危険。
2. 価値のある情報しか送らない
必ず「お客様の得」になる要素を入れる
・限定クーポン
・新メニュー先行案内
・イベント優先予約
配信文のチェックポイント
送る前に「自分がお客様ならこれ見て来店したいか?」と考える。
3. セグメント配信で関係ない情報を減らす
LINE公式の属性・行動別配信を活用
・よく来る人 → 新メニュー案内
・久しぶりの人 → おかえりクーポン
・イベント参加した人 → 次回イベント情報
・全員一斉配信は月1回程度に抑える
4. 双方向コミュニケーションを作る
スタンプ・リアクションで参加型にする
「YESなら👍スタンプ」「好きなメニューにハートを送ってください」など
LINEで予約・質問可能にする
→ “連絡ツール”として価値を持たせるとブロックされにくい
お礼メッセージは必ず送る
予約やクーポン利用後に「ありがとうございました」と送ると好感度アップ
5. 登録後の「初期体験」で離脱を防ぐ
登録直後に必ず特典を即渡し
「登録したけど何もない」は即離脱の原因
初回メッセージで
1. 挨拶
2. 利用できる特典案内
3. 店舗の強み(写真つき)
を送る
💡 まとめると
* 不要な情報や高頻度配信は避ける
* 必ず「お得・限定・特別」のどれかを入れる
* お客様をグループ分けして配信する
* 登録直後の体験を最高にする